2019年04月20日，岳文春董事长在会议室给大家讲述了《系统性思维的构建》，本次课堂内容，旨在点醒大家，如何有意识去锻炼框架性思维，与君共勉。

一、生活中缺乏系统性思维的一些特征

1、思维力不足的三大痛点；

2、你在工作、生活和学习中是否碰到过下面三种情况：遇到事儿想不明白、与人谈话或写文章时说不清楚、学习新知识或新技能时掌握得慢？

（1）分析时想不明白

场景：张小满的“大”事干砸了

张小满(化名)离开学校进入公司也有半年了，领导尽给他安排端茶、倒水、打印的“小”事儿。张小满十分郁闷,天天盼着领导给自己安排“大”事儿，也不枉16年的寒窗苦读。盼星星、盼月亮,终于，终于领导通知要布置“大”任务了，张小满兴奋地走进了领导办公室。

领导正在打电话,看起来很忙。看到张小满来了，领导用手掌盖住话筒，转过身对张小满说:“小满，公司缺一个书柜，你去采购下，你有什么问题吗?”

看到领导这么忙，张小满连忙点头答应说：“好的，没问题。转身离开领导办公室，着手准备去采购书柜时,张小满傻眼了！应该买个什么材质的书柜？多宽、多高、多少层呢？什么时候要呢？多少钱？可以网上采购,还是只能去家具城买？这些细节问题当时都没想起来跟领导沟通啊！领导那么忙，现在再过去问又怕领导质疑这点事都办不好，以后怎么做更“大”的事。小满纠结了！

（2）表达时说不清楚

场景1：谭小明的电梯太“慢”了

谭小明(化名)大学毕业后到人生的第一家公司，每天任劳任怨,勤勤恳恳。一天晚上加班，谭小明下了班走进电梯，遇到了公司的董事长。

董事长关切地问:“加班到这么晚,很辛苦啊。最近在忙什么?”  谭小明连忙应答:“是啊，很忙的。”但紧接着谭小明就不知道说什么了，感觉事情很多,脑子里却一片空白。

电梯里出奇地安静，虽然只有10楼，这次电梯运行的时间却如此漫长。

“叮”,电梯门终于开了。“再见。”董事长说完就出了电梯。“再见。”谭小明应答道。谭小明十分沮丧，这是一个千载难逢的展现自己的机会，自己竟然什么都说不出来。你有没有相似的经历？偶遇一个可以提拔自己的领导，或是在一个需要即兴说几句话的关键场合，全场的焦点集中在你一个人身上，你脑中却空白，无话可说。

场景2：文滔滔的面试

文滔滔(化名)在参加一个面试。

“先作个自我介绍吧。”HR说道。

“好的，我很喜欢打篮球…我也很喜欢下棋…”文滔滔口若悬河。

“你想找什么工作？能说说之前的工作经历吗？”HR引导道。

“我两年前在B公司工作……我刚毕业的时候在A公司工作……我上家公司是C公司…哦，对了，我三年前还在D公司工作过…”HR努力想跟上文滔滔的思路，但感觉像在坐时光穿梭机，不知道下一站是哪里。面试结束后，文滔滔感觉自己很健谈，却没有接到这家公司HR的通知。

（3）学习时学得慢

场景：何三木的“专业不对口”

何三木(化名)在一家传统的物流企业做企划，熬了10年按部就班升职成了高级经理。收入不高也不低，工作压力也不大就是时不时要写物流行业的分析报告。作为物流专业的毕业生,又有10年的行业经验，何三木完全能应付。何三木本想就这么在公司混下去，没想到之前鲜少人问津的物流行业突然成了香饽饽,大量资本蜂拥入了各式物流企业，上市、兼并、电商、孵化创新、“互联网+物流”等扑面而来，何三木感觉一下子就变天了：电商平台京东怎么成了物流企业的竞争对手？EMS怎么在卖樱桃？顺丰怎么还有金融产品？何三木所在的物流企业也有资本投资，“互联网+”和“跨界”成了公司每个人口头上的最频繁的词语,企划部忙得团团转。这不，老板给何三木一周时间写一份农副产品行业的分析报告。

何三木很郁闷，自己的专业是物流管理，怎么会懂农业呢?专业不对ロ啊。他赶紧找亲戚和朋友寻求支援。好不容易找到一个正好研究这方面的朋友，终于赶在最后期限前拿到了报告，交给了老板。可没多久，老板又要一份快消品行业的分析报告。何三木无语了，自己人脉广泛，但也不至于所有专业的朋友都有啊！

何三木面临的场景你碰到过吗？是老板在刁难吗？如果是你，你能否在短时间内快速熟悉一个陌生的领域?

“互联网+”时代已经到来了，各种跨界正在发生着，专业、行业的边界迅速消融，复合型的创新人才成了每个企业追逐的新焦点。不能快速学习、不具备快速迁移到新领域能力的人很可能被时代淘汰。 

二、什么是系统性思维（框架性思维）

系统：万事万物无论是一个原子还是一个星系，都不是孤零零存在的，都是由二个或二个以上的构成元素相结合，并且由于各元素之间的有机关系而形成的一个整体状态。系统具有整体性、结构性、立体性、综合性、连续性、动态性等特点。

系统性思维就是基于对系统的认识，充分抓住重要组成元素，能够明确各组成元素之间的关系，可以整体性、结构性、综合性、连续性、动态性认识事物、处理问题的一种思维方式。

框架是系统的核心组成部分，框架关系是系统中起主导作用的关系。框架性思维就是构建或选择一种框架，以更快速、全面、深入地系统思考和表达的思维方式。将系统思维简化为以“框架”为核心的思考,在保留系统思维整体性、结构性、立体性、综合性、连续性、动态性精髓的基础上，极大地简化了人们对事物的认知。

（1）系统性思维在公司管理中的作用：

1、帮助独立负责的公司高管、部门主管、项目负责人，能够全面快速系统思考一个事情、理顺主要关系。

2、框架性思维能够指导公司高管、部门主管、项目负责人，集中资源、力量、精力解决关键问题，达到目标。

3、系统性思维能力也决定着一个管理者是否合格，缺乏系统性、框架性思维能力的人往往会出现以下情况：

A、对一件事情没有整体性思考，无法做出有效可执行的计划，不停的追加、补充、整个事情安排的匆忙、被动，甚至会出现应急情况；

B、没有全流程的连续性思考，对一个事物走完全流程的时间没有概念，承诺的时间节点也往往不能兑现；不能很好地控制时间、成本；

C、没有理清重要组成元素、关键关系，导致把精力投在非核心事物上，在业务上会出现错失良机；在项目上贻误战机，前期费工费力做完局部工程后期其他设备未到场等等，二次返工。

4、没有结构性思考，导致安排抓不住重点，水桶的短板不补上，其他工作做的再多，结果也一样，所以往往很忙，但事倍功半。

5、没有全局性、动态性思考，对出现意外情况缺乏考虑，在出现异常时缺乏有效应对措施。

因为公司的领导或者高层管理者,不可能在公司的所有业务领域都比下属更专业,如果是这样的话,公司就不要花大笔的薪资聘请专业人士了。事实上,公司领导和高层管理者的核心价值也不在专业知识或行业经验的多少，而是是在构建框架以解决问题的能力上。

三、为什么缺乏系统性思维

1、开展工作以前没有形成做计划的习惯，事中没有认真执行、适时调整计划，事后没有及时复盘来强化自己的计划性、全局性。

2、缺乏抓核心元素的能力。大部分时候,真正的问题并不会自动摆在你的面前,它们会以问题的表象、问题的初步解决方案,或者无关的干扰信息等形式出现。大多数人都会被这些偏差迷惑,从而偏离问题的真正解决之道。

3、工作经验不足或者逻辑分析能力不够，缺乏对核心元素之间相互关系的分析及演变轨迹的预判。

四、区分问题的表象与问题的根本原因

案例：员工上班聊QQ的问题

假设你是某个企业的老板,某天你发现公司有一半员工上班时用QQ与朋友闲聊。从彻底解决问题的目的出发，你会怎么做呢?

你认为直接安装一款QQ屏蔽软件?据我所知，不少知名企业采用了这样的QQ屏蔽措施,工作沟通改用企业内部的IM。

“这样可能不行吧?”也许你心里有些疑惑。是的，虽然不少知名企业采用了QQ屏蔽措施,但不见得你的企业也适用。万一员工上班用QQ闲聊是因为工作量不足呢？QQ被屏蔽后，他们可以用微信，微信被屏蔽后，可以当面聊天;当面聊天被禁止后，还可以看电子小说。打发时间的方式很多，绝对让你防不胜防！

既然假设原因是工作量不足，那是不是直接给闲聊的员工多安排工作就可以了?“似乎事情没这么简单。”也许你在心里这么嘀咕。对的。在考虑给员工多安排工作前，你有想过为什么他们的工作量不饱和吗？是因为经理层工作安排不合理，还是因为压根就没有这么多的工作可安排？

假设你的经理们都很能干，原因出在公司根本就没有足够的任务派给用QQ闲聊的员工的话，你会怎么办呢?“裁员!”这个悲壮而又常见的词似乎自个儿蹦入你的脑海中。是的，裁员确实是解决公司人员冗余的常用方式之一。可是,你再问问自己为什么公司的人员会过剩。是因为人力资源部门根据公司扩张计划招聘的储备人员多了，还是因为某些原因导致公司的阶段性业务量下降了?

假设原因是后者，你采用了裁员措施,万业务量回升，那岂不是刚裁完人又要花费更大的成本去招人，还要再花费额外的时间和成本等待新人的成长。是不是得不偿失了?

“如果是因为业务量减少，我就不会裁员。我会安排他们去开拓新市场也许你会这么回复我。

但是，开拓新市场的决定真的可行吗?你在做决定之前再问问自己为什么业务量会减少吧。是因为临近春节，是因为市场被竞争对手蚕食，还是因为产品价格过高导致销量减少?如果是产品价格过高导致销量减少，你派人去开拓再多的新市场,恐怕都是无效的。“那,那我就降价!”你也许有些气急败坏了。如果你选择降价，你问一下自己为什么产品价格会偏高。聪明的你可能知道我会这么说。你兴许已经在脑子里想过各种各样的原因：可能是因为定价策略错了，可能是产品过时了，从而竞争对手都在降价清货。如果是后者，那么你的降价举措就无效了，你更应该选择的举措是升级产品。员工上班用QQ闲聊的小事，最终的可能解决措施竟然是看似风马牛不相及的升级产品。这是怎么做到的？其实很简单，这就是我要教给你的“探究问题本质”的5Why分析法。

五、如何建立系统性思维

1、5W2H认识事物全貌

对于一件事情可以用“5W2H的框架来确认所有关键要素。

（1） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

（2）WHY——为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？

（3）WHO——谁？由谁来做？

（4）WHEN——何时？什么时间做？什么时机最适宜？

（5） WHERE——何处？在哪里做？

（6）HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法是什么？

（7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

2、界定问题的5个why

5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次，如古话所言：打破砂锅问到底。5why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。

3、系统分析与解决问题的五步骤

4、分析问题的框架

通过5W2H认识事物全貌，通过5个why界定问题，确定事物的核心元素，并且思考元素之间的相互关系，来构建逻辑树这种解决事物的思维方式（研发、创意工作适合用发散思维及水平思维），逻辑树是全球顶级的管理咨询公司麦肯锡推广的思考问题的工具。形式上,逻辑树就像一棵平躺着的大树,最左边是“树根”(目标/问题的起点)朝右后方开枝散叶,用逻辑结构排列项目,使所有的项目(枝干和树叶)呈现扇形的展开,并以线条连接每个项目,直至抵达最右方的终点一树叶。

逻辑树是一种非常有效的问题/议题分解的方法,其价值主要有以下三点：

（1）对问题/议题/假设层层有序分解,有助于理清思路,不做重复和无效的思考;

（2）可有效分解复杂问题/议题,从而简化问题/议题的处理

（3）通过将问题/议题分解为更细的问题/议题,有助于团队的协作和分工。

5、80/20法则

因为一个企业、一个主管领导没有足够的资源、精力来解决企业经营、发展中碰到的所有问题,所以必须抓住业的主要矛盾,并将企业有限的人力和资金资源投入到主要矛盾的解决中。

一个人同样如此,你永远没有足够的时间、精力和成本来同时实现你所有的需求。因此才有了工作优先级排序、精力管理等时间管理工具的出现。

80/20法则,又称“帕累托法则”、“二八定律”,是20世纪初意大利统计学家、经济学家维尔弗雷多·帕累托提出的,他指出:在任何特定群体中重要的因子通常只占少数,而不重要的因子则占多数,因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。这个原理经过多年的演化,已变成当今大家耳熟能详的80/20法则——80%的公司利润来自20%的重要客户,其余20%的利润则来自80%的普通客户;20%的人口与20%的疾病,会消耗一个国家医疗体系80%的医疗资源。基于此认识，我们可以用80/20法则可以解决经济学和管理学问题:财富分配问题、资源分配问题、核心利润问题、重点客户问题、核心产品问题和关键人才问题等。

除了在经济学、管理学领域的广泛应用80/20法则对个人的管理也有重要的现实意义。比如学会抓主要矛盾,避免将时间和精力花费在琐事上。一个人的时间和精力都是非常有限的,做好每一件事情”几乎不可能,因此必须学会合理分配的时间和精力。面面俱到不如重点突破,把80%的资源花在能出关键效益的20%的方面,这20%的方面又能带动其余80%的发展。

6、如何运用80/20法则

（1）充分运用80/20思想

你知道了需求无限性和资源有限性之间的矛盾必然存在，又了解了关键的少数可以产生主要的影响和结果，那么在工作和日常生活中就要注意多运用80/20思想，改变你的行为并把注意力集中到最重要的20%的事情上，这样行动的结果就是你能以少获多。运用80/20思想,你必须不断自问：20%凭借什么因素能产生80%的影响力?不要想当然地认为是你知道的答案，要多用时间好好领悟、多用实践体验和验证。如何能将20%的事情变成模块化，将是企业快速发展的一个重要工作。

（2）多多采用80/20分析方法

既然没有任何一种活动不受80/20法则的影响，那么在工作和日常生活中可以多多采用80/20分析方法，找出造成某种状况或导致80%产出的关键的20%原因或投入，并针对这20%加以改善提升。

假如20%喝啤酒的人喝掉了80%的啤酒，那么这部分人是啤酒制造商应该关注的对象。尽可能争取到这20%的人购买啤酒,最好能进一步增加他们的啤酒消费。

同样地,如果你发现公司80%的利润来自20%的产品,那么你就应该尽全力来销售这20%高利润的产品。

假如你发现公司的业绩来由20%的员工创造，那么你就应该识别出这关键20%员工，并进一步提升他们的绩效和他们对公司的满意度。

7、讲三点的表达方式

毛泽东思想的三个基本方面：实事求事，群众路线，独立自主。邓小平理论的核心是发展，其核心内容可以概括为“一个中心、两个基本点”。江泽民的三个代表。加上中国道家思想一生二，二生三，三生万物，俗语事不过三，以及通常人的识别能力只能记住三个等等。

一般表达观点就三个，基本就能把大部分事情的重点说清了。

最后，岳总启发大家思考三个为什么：

一、我想干什么？

二、我在干什么？

三、我要干什么？